Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng cg99

Khi tạo tài khoản và sử dụng cg99, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Đọc kỹ trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào — điều khoản này ràng buộc toàn…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập theo quy định địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
cg99 Điều khoản và điều kiện khi dùng cg99
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích một điều khoản cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi cần lưu lại bằng chứng bằng văn bản — phù hợp cho các khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
Mạng xã hội & Telegram Theo dõi kênh chính thức để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Liên hệ qua Telegram cho phản hồi nhanh ngoài giờ hành chính.
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cụ thể của cg99. Mỗi điểm dưới đây mô tả đúng quy trình thực tế chúng tôi áp dụng — không phải tuyên bố chung chung.

Xác minh danh tính Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh tên trên tài khoản với tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định bảo mật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ bằng văn bản.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào từ cài đặt trình duyệt.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để thay đổi số điện thoại, email hoặc ví thanh toán liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm bạn thường hỏi nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp tại cg99.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu được coi là xác nhận bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi xác minh danh tính trước, sau đó xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và Telegram trước khi điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Nguyên nhân phổ biến nhất là tên ví không khớp với tên tài khoản cg99. Liên hệ Live Chat để xác minh và khớp thông tin — thường xử lý xong trong cùng ngày.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn tiền.

Liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết trước khi quyết định. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và yêu cầu xử lý số dư còn lại theo quy trình rút tiền thông thường.